Tarkkana laskujen kanssa

Olin nettipankissa kuittaamassa normaalisti laskuja, eteeni sattui vakuutusyhtiön lasku, joka sisältää matkavakuutuksen koko perheelle, matkatavaravakuutuksen, omakotitalon täysarvovakuutuksen ym. sälää.

Ihmettelin laskun summaa, se ei täsmännyt mielikuvaani edellisen vuoden laskusta ei sitten mitenkään. Kirjauduin vakuutusyhtiön sivuille, nähdäkseni tarkemman laskelman ja myös edellisen vakuutuskauden laskun, olin oikeassa eroa oli 160€. Mitä ihmettä?

Olin toki hakenut korvauksia matkatavara ja matkustajavakuutuksista viime vuonna, nämä näemmä pudottivat bonusprosenttia, joka on ihan ymmärrettävää. Bonukseni oli kuitenkin pudonnut parhaasta 24% luokasta huonoimpaan 4% luokkaan.

Seuraavaksi soitto vakuutusyhtiöön ja tarkastus vahinkotapahtumiin, hetken keskustelu virkailijan kanssa ja hän alkaa selvittämään asiaa, hetkeä myöhemmin saan puhelinsoiton, "Pahoittelen, olemme tehneet virheen", no niinpä niin. Eli bonukseni kuului olla vahinkojen jälkeen 12%, mutta heidän järjestelmä oli asettanut sen 4%:iin.

Jos en olisi ollut tarkkana, olisin joutunut maksamaan heidän järjestelmän virhettä monen vuoden ajan.

Tämä ei ole ainut kerta kun laskuissa on ollut jotain vikaa. Joten tarkkana pitää olla, ettei tule maksaneeksi ylimääräistä! Jopa luotettaville firmoille tapahtuu virheitä.

S-ryhmän osuuksia ostamassa

Näiden osuuksien ostamisesta on saanut lukea monta erilaista tarinaa, joillekin tapahtuma on ollut hyvin helppo ja nopea, toisilla on aikaa kulunut reippaasti enemmän kun pitää tulostella papereita ja jopa 100€ maksut suorittaa jokaisesta osuudesta erikseen.

No, tänään menin vaimon ja pojan kanssa S-pankkiin aikeena ostaa minulle ja vaimolle molemmille 12 osuutta ja pojalle 13 osuutta. Asiakaspalvelija totesi, että pitää täyttää paperinen hakemus jokaisesta, eli yhteensä 37 hakemusta. Kysyin häneltä oletko tosissasi, vastaus kuului "kyllä, näin meille on ohjeistettu". Ihmettelin asiaa ja toin perheen takaisin kotiin.

Ajoin seuraavaan Prismaan ja menin siellä S-pankin palvelupisteelle ja kysyin asiaa, jossa virkailija ihmetteli toisessa paikassa saamaani palvelua. Hän ei ollut koskaan kuullut, että pitäisi täyttää paperihakemukset, koska virkailija joutuu joka tapauksessa naputtelemaan tiedot koneelle. Hän teki minulle 12 osuuden paperit noin 20 minuutissa ja maksoin kaikki kerralla. Enkä ollut päivän ensimmäinen osuuksien tankkaaja.

Pitää sitten huomenna vielä mennä vaimon ja pojan kanssa hommaamaan osuudet myös heille. Sain mukaani myös paperin joka helpottaa alaikäiselle osuuksien ostamista.

Nyt itselläni on 13 osuutta taskussa, osinkoja odotellessa.

Päivitys 29.12.2016: Nyt myös vaimolla ja pojalla 13 osuutta, noin 20 minuuttia meni per henkilö.

Osta sinäkin hyvä mies heijastin

Olen parhaillaan työmatkalla ja olen kiinnittänyt huomiota eri alojen työntekijöihin ja siihen miten he palvelevat asiakkaitaan.

En normaalisti juurikaan käytä julkista liikennettä, mutta työreissulla tulee hotellin ja toimiston väliset matkat yleensä mentyä linja-autolla. Linja-autoon astuessani normaaliin tapaan tervehdin kuljettajaa saamatta mitään vastausta, maksoin matkan kolikoilla ja menin istumaan. Kuljettaja ei sanonut sanaakaan yhdellekään matkustajalle, kunnes linja-autoon nousi täysin mustiin vaatteisiin pukeutunut nuori mies ja kuski sanoi "Osta sinäkin hyvä mies heijastin". Tämä oli ainut asia mitä kuljettaja sanoi matkustajille. Uskon hänen sanoneen tämän vain siksi, että häntä oli vaikea huomata bussipysäkillä ja kuljettaja joutui yllättäin jarruttamaan, ei sen takia, että heijastin voisi pelastaa tämän miehen hengen. Sama on nyt jatkunut pari päivää, bussikuskit täällä etelässä eivät viitsi edes tervehtiä matkustajaa.

Kaupassa on perushommaa, hei ja kiitos. Tämä riittää minulle varsin hyvin. Satuin tänään tarvitsemaan pahvilaatikkoa, kysyin henkilökunnalta mahtaisiko sellaista löytyä, mutta kaikki oli mennyt, olisin saanut, jos heillä olisi ollut tyhjiä, kiitos kuitenkin heille.

Hotellissa jossa yövyn on mielestäni todella hyvä asiakaspalvelu sekä respassa, että ravintolassa. Respan henkilökunta hoitaa asiansa iloisesti ja asiantuntevasti, heidän kanssa voi jopa luontevasti heittää muutaman sanan jostakin ihan muusta samalla kun maksuja ym. hoidetaan. Matkan aikana on kertynyt muutama viinipullo joululahjaksi ja nämä pitää saada siirtymään mukana pohjoiseen, joten tarvitsin pahvilaatikkoa, kaupasta en saanut, joten päätin kysyä respasta. Hotellin respan nainen oli hyvin avualias ja meni viereisestä varastosta katsomaan ja tyhjensi sieltä lähes täyden pahvilaatikon minua varten. En odottanut hänen ottavan täyttä laatikkoa minulle, vain jos heillä olisi ollut joku ylimääräinen, suuret kiitokset!

Hotellin ravintolassa henkilökunta tuli heti ohjaamaan pöytään ja kysyi mitä juotavaa haluan. Ruoan saatuani tarjoilija kävi muutaman kerran tarkistamassa, että maistuuko ruoka ja onko kaikki hyvin, tarvitsenko lisää juotavaa ym., asiakas huomioitiin hyvin. Kiitos jälleen kerran hyvästä palvelusta. Tarjoilija oli hyvin iloinen ja palvelualtis.

Kaikki edellä mainitut ammatit kuuluvat mielestäni palveluammatteihin, miksi tämä ensimmäinen ryhmä ei edes viitsi sanoa "hei"? Vai olenko vain sattunut astumaan väärään bussiin? En odota mielestäni liikoja.

Nyt nukkumaan, aamulla saan taatusti hyvää palvelua aamupalalle mennessäni ja hotellista uloskirjautuessa, sitten astun bussiin ja saan kylmää kyytiä. Hyvää yötä!